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　　 由于饥饿，外卖工作人员用刀砍伤了投诉用户：警方回应称，他们已被拘留

　　 8月28日，深圳市民李先生告诉记者，8月9日在饿了么平台订餐后，被送餐员持刀砍伤，伤口长13厘米深，达到肌肉层。他向平台提出索赔，希望平台给予正式道歉。

　　 陈先生饿的时候，平台举报外卖员加班后侮辱他。本文所有图片均由受访者提供。

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　　 针对这一情况，8月28日晚，在我饥肠辘辘之际，我对记者回应称：我们对此次事件给李老师造成的伤害表示诚挚的歉意，我们愿意承担治疗费用、损失时间等经济损失，并尽最大努力满足李老师的合理诉求。这一承诺不会改变。回应称，关于给平台骑手送餐过程中的安全注意事项，平台已开始改革突发事件的处理流程，以提高消费者安全保障和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。

　　 李先生回忆，8月28日11: 00在饿了么平台点了外卖，外卖到12: 42才送到，逾期近30分钟。他说，当他在电话里问外卖小哥为什么迟到时，对方威胁并辱骂他。“取回外卖后，我通过线上平台向饿了么客服反映了问题。”他发的订单流程截图显示，当天11: 11下单，骑士11: 49接单，12: 42发货。另一张截图显示，他向平台客服反映，自己受到了送餐人员的辱骂和威胁。客服回应已如实为他记录，平台监管部门将严肃内部处理。

　　 陈老师急诊病历。

　　 李先生说，他和平台反映情况后不久，送货员上楼用刀砍了他。根据他提供的病历，南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀伤”，且“双上臂各见伤口，长约13厘米、4厘米，达肌层”。李先生说，目前，警方告诉他，涉案卖家已被刑事拘留。“但我没有和饿了么达成一致。”李先生表示，他曾多次与平台协商，希望平台给予正式书面道歉并做出赔偿。